Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havalimanı Müşteri Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havalimanı Müşteri Hizmetleri Müdürü olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için ekibimizi yönlendirecek ve motive edecek yetenekli bir lider arıyoruz. Bu pozisyon, havalimanı operasyonlarının sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamak için müşteri hizmetleri stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanmasından sorumludur. Aday, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artıracak ve müşteri deneyimini iyileştirecek yenilikçi çözümler geliştirecektir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olacak, performans değerlendirmeleri yapacak ve ekip üyelerinin profesyonel gelişimlerini destekleyecektir. Havalimanı Müşteri Hizmetleri Müdürü, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alacak, çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirecek ve müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli iyileştirme fırsatlarını belirleyecektir. Bu rol, müşteri hizmetleri standartlarının belirlenmesi ve uygulanması, müşteri hizmetleri süreçlerinin optimize edilmesi ve müşteri hizmetleri teknolojilerinin etkin bir şekilde kullanılması gibi görevleri de içermektedir. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine, mükemmel iletişim yeteneklerine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak.
- Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almak.
- Müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirmek ve uygulamak.
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olmak.
- Performans değerlendirmeleri yapmak.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek.
- Müşteri hizmetleri teknolojilerini etkin bir şekilde kullanmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri yönetiminde deneyim.
- Güçlü liderlik ve iletişim becerileri.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- Problem çözme yeteneği.
- Ekip yönetimi deneyimi.
- Analitik düşünme becerisi.
- Yenilikçi çözümler geliştirme yeteneği.
- İyi derecede İngilizce bilgisi.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri hizmetleri süreçlerini nasıl iyileştirirsiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
