Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havalimanı Müşteri Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak Havalimanı Müşteri Hizmetleri Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, havalimanında yolculara sunulan müşteri hizmetlerinin en üst düzeyde yürütülmesinden sorumludur. Havalimanı operasyonlarının yoğun temposunda, müşteri memnuniyetini artırmak, şikayet ve talepleri hızlıca çözmek, ekip yönetimini sağlamak ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmek temel görevleriniz arasında olacaktır. Müşteri hizmetleri ekibini motive etmek, eğitimlerini planlamak ve performanslarını değerlendirmek de önemli sorumluluklarınız arasındadır. Ayrıca, havalimanı yönetimi ile koordinasyon içinde çalışarak, yolcu deneyimini iyileştirmek için yeni projeler geliştirecek ve uygulayacaksınız. Havalimanı güvenliği, yolcu akışı, bagaj işlemleri ve özel yolcu hizmetleri gibi alanlarda müşteri odaklı çözümler üretmek, bu pozisyonun önemli bir parçasıdır. Kriz anlarında hızlı ve etkili kararlar alabilmek, iletişim becerileriyle hem yolcuları hem de ekibi doğru şekilde yönlendirmek gerekmektedir. Havalimanı Müşteri Hizmetleri Müdürü, aynı zamanda müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet süreçlerinde iyileştirmeler yapar ve raporlamalar hazırlar. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için yenilikçi yaklaşımlar geliştirmeyi ve uygulamayı gerektirir. Havalimanı ortamında çalışmaya uygun, stres altında soğukkanlılığını koruyabilen, liderlik vasıflarına sahip adayların başvurularını bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve motive etmek
- Yolcu şikayet ve taleplerini hızlıca çözmek
- Hizmet kalitesini sürekli izlemek ve geliştirmek
- Ekip eğitimlerini planlamak ve uygulamak
- Havalimanı yönetimiyle koordinasyon sağlamak
- Kriz anlarında hızlı ve etkili kararlar almak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek
- Yolcu deneyimini iyileştirecek projeler geliştirmek
- Raporlama ve performans değerlendirmeleri yapmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi çözümler üretmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen ilgili bölümler)
- Müşteri hizmetleri veya havacılık sektöründe en az 5 yıl deneyim
- Ekip yönetimi konusunda tecrübeli
- İleri düzeyde iletişim ve problem çözme becerileri
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- İyi derecede İngilizce bilgisi (tercihen ek yabancı diller)
- MS Office ve havalimanı yönetim sistemlerine hakimiyet
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Liderlik ve motivasyon yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce havalimanında müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Ekip yönetimi konusunda ne kadar deneyiminiz var?
- Zorlu bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Kriz anında hızlı karar verme becerinizi örneklerle anlatır mısınız?
- Yolcu memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- İleri düzeyde hangi yabancı dilleri konuşabiliyorsunuz?
- Havalimanı yönetim sistemleriyle ilgili deneyiminiz var mı?
- Esnek ve vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Takımınızın motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
